Términos de uso

Versión 1.0 — 10 de junio de 2026

Estos Términos de uso regulan el acceso y el uso de la plataforma Soaru ("Soaru", "plataforma", "nosotros"), disponible en soaru.app. Al crear una cuenta o usar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

1. Qué es Soaru (y qué no es)

Soaru es un marketplace de intermediación: conectamos a músicos profesionales ("músicos") con personas y establecimientos que quieren contratar música en vivo ("clientes").

El contrato de prestación del servicio musical se celebra directamente entre el cliente y el músico. Soaru no es parte de ese contrato, no emplea a los músicos, no es productora de eventos y no presta servicios musicales. Nuestra función es ofrecer la infraestructura de búsqueda, reserva, pago protegido y valoración.

2. Registro y elegibilidad

• Debes tener 18 años o más y plena capacidad legal para crear una cuenta.
• Los datos facilitados en el registro deben ser verdaderos, completos y mantenerse actualizados. Una cuenta creada con datos falsos puede ser suspendida o cerrada.
• La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta.
• Los músicos pasan por una verificación de identidad (incluido el documento fiscal) y de datos bancarios antes de poder recibir pagos a través de la plataforma.

3. Cómo funcionan la reserva y el pago

1. El cliente elige al músico, define la fecha, la duración y el lugar, y realiza la reserva pagando el importe íntegro por adelantado.
2. El importe queda retenido (escrow) en la procesadora de pago asociada: no permanece en una cuenta de Soaru ni se transfiere al músico antes del concierto.
3. Después del evento, el cliente y el músico confirman la realización del concierto en la plataforma (confirmación doble — véase la sección 5).
4. Tras la confirmación, en un plazo de 24–48 horas desde la fecha del evento, el sistema libera el pago al músico, con la comisión de Soaru ya descontada.

Soaru no almacena datos de tarjeta: el pago lo procesa directamente la procesadora asociada, en un entorno cifrado.

4. Comisiones y tarifas

Para el cliente, Soaru es gratuito: no cobramos comisión de servicio sobre la reserva. Los ingresos de Soaru provienen de la comisión descontada del importe transferido al músico, que varía según el plan del músico:

Los planes Pro y VIP son suscripciones mensuales recurrentes, con precios y beneficios mostrados en la página de planes en el momento de la contratación. El músico puede cancelar la suscripción en cualquier momento, conservando los beneficios hasta el final del periodo ya pagado.

5. Confirmación doble

Para proteger a ambas partes, la liberación del pago depende de la confirmación del concierto por las dos partes: el cliente y el músico marcan, cada uno, que el concierto se realizó. Si hay discrepancia (por ejemplo, una de las partes afirma que el concierto no se celebró), la reserva entra en revisión y el equipo de Soaru puede solicitar pruebas a ambas partes antes de liberar, retener o devolver el importe.

6. Política de cancelación

Cancelación por parte del cliente, contada desde la fecha del evento:

Cancelación por parte del músico:

• En cualquier plazo, el cliente recibe el 100% del importe de vuelta.
• La cancelación genera una penalización en el perfil del músico, visible para futuros clientes.
• 3 cancelaciones en un periodo de 6 meses dan lugar a la suspensión de la cuenta del músico.

Esta política no excluye los derechos previstos en la legislación aplicable, en especial en el Código de Defensa del Consumidor.

7. Conducta y contenido

Al usar la plataforma, te comprometes a no:

• publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros;
• usar fotos, vídeos o audios sobre los que no tengas derechos;
• facilitar información falsa en perfiles, reservas o valoraciones, ni manipular el sistema de reseñas;
• usar la plataforma para acordar la contratación y completar el pago por fuera, eludiendo la protección del escrow y la comisión — práctica que puede llevar a la suspensión de la cuenta;
• acosar, amenazar o faltar al respeto a otros usuarios o al equipo de Soaru.

Podemos retirar contenido y suspender o cerrar cuentas que infrinjan estos términos, con aviso cuando sea posible.

8. Propiedad intelectual

• La marca Soaru, el logotipo, el diseño y el software de la plataforma pertenecen a Soaru. No puedes utilizarlos sin autorización previa por escrito.
• Las fotos, los vídeos y los audios subidos por el músico siguen siendo suyos. Al publicarlos, el músico concede a Soaru una licencia no exclusiva para mostrarlos en la plataforma y en materiales de promoción de su propio perfil.
• El músico declara tener los derechos necesarios sobre todo el contenido que sube, incluidos los derechos de imagen de terceros que aparezcan en el material.

9. Limitación de responsabilidad

Como intermediaria, Soaru no garantiza la calidad artística del concierto, la asistencia de las partes ni el resultado del evento: esas obligaciones corresponden al músico y al cliente entre sí. Dentro de los límites de la legislación aplicable, la responsabilidad de Soaru por daños relacionados con una reserva se limita al importe pagado en esa reserva.

Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan excluirse por ley, incluidas las previstas en el Código de Defensa del Consumidor cuando sea aplicable.

10. Suspensión y cierre de la cuenta

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Las reservas en curso se rigen por las reglas de cancelación de la sección 6. Soaru puede suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento de estos términos, fraude o exigencia legal, preservando los importes retenidos en escrow conforme a las reglas de cancelación y disputa.

11. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la plataforma o en la legislación. Los cambios relevantes se comunicarán con una antelación razonable a través de los canales de la plataforma. El uso continuado tras la entrada en vigor de la nueva versión implica aceptación.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para los usuarios consumidores, se elige el fuero del domicilio del consumidor, conforme al Código de Defensa del Consumidor. Para los demás casos, las partes elegirán la jurisdicción competente conforme a la legislación brasileña.

13. Contacto

Dudas sobre estos términos: contato@soaru.app. Consulta también nuestra Política de privacidad y la Política de cookies.